Wie finde ich die ideale Feedback-Lösung?
Ganz einfach! Tragt in den Matchassistenten “Customer-Feedback-Management” eure individuellen Suchkriterien ein. Anhand unserer Datenbank ermitteln wir aus diesen Angaben die relevantesten Anbieter individuell für euch.
Das Matching auf Matchilla ist kostenlos, unverbindlich und im Rahmen eurer Matchanfrage anonym – ihr entscheidet nach dem Prüfen der Ergebnisse selbst, mit welchem Anbieter ihr in die weiteren Gespräche oder in eine Testphase geht.
Customer Feedback Management Tools & Software – Anbieter, Marktübersicht und Vergleich
Ihr braucht praxisnahen, externen Input, um euer Produkt weiter zu optimieren? Gleichzeitig möchtet ihr die Kundenbindung erhöhen? Zudem soll das Management des Feedbacks strukturierter und einfach durch eine Software organisiert werden? Sehr gute Ideen, denn es gibt mittlerweile viele Technologien, mit denen ihr die daraus entstehenden Potenziale richtig für eure Kunden- und Produktentwicklung einsetzt: Diese werden unter dem Oberbegriff “Customer Feedback Management Tool” zusammengefasst.
Ganz ehrlich, das Thema ist nicht neu und es existieren weltweit nach unseren Recherchen über 450 Tool- und Softwareanbieter, die nach eigenen Angaben Kundenfeedback Management-Lösungen anbieten. Viel Spaß beim Durchtesten! Wir haben diese Tools aus diesem Grund nach verschiedenen Kriterien geclustert, so das einzelne Segmente mit etwa 20-30 Provider entstehen. Hierzu unten mehr.
Wie und wofür wird ein Customer Feedback Management Anbieter eingesetzt?
Das interne Oberziel sollte sein, Feedback aus verschiedenen Quellen und vor allem konsistent zu sammeln. Ihr erhaltet so ein ganzheitliches Bild der Zufriedenheit (oder Unzufriedenheit) eurer Kunden. Daraus lassen sich Optimierungen und vor allen Dingen exakte Marktvoraussetzungen für die zukünftige Produktstrategie ableiten. Neue Features bei Online-Applikationen? Mit dem richtigen Tool, wisst ihr, ob diese überhaupt nachgefragt werden. Am Ende erstellt ihr ein Produkt nachfragegerecht nach den Wünschen eurer Kunden. Ein wichtiger Vorteil gegenüber euren Wettbewerbern.
Folgende Kategorien fallen unter Feedback Management:
Customer Feedback Experience
Product Feedback
Voice-of-the-Customer (VoC)
Conversational Relationship
Enterprise Feedback Management
Diese 5 Hauptkategorien sind noch einmal unterteilt. Im späteren Auswahlprozess helfen wir aber gerne, wenn ihr den MatchASSISTANT oben auf der Webseite befüllt.
Welche Spezifikationen sind bei einer Kunden- oder Produkt Feedback-Software entscheidend?
Das Team von Matchilla screent regelmäßig die Softwareanbietern in diesem Bereich und ermittelt daraus die wichtigsten Kriterien, die vor der Auswahl diskutiert und bestimmt werden. Eine Auswahl der Fragen, die ihr Euch stellen solltet:
Wofür möchtet ihr das Tool hauptsächlich verwenden? Ideenmanagement, Umfragen/Votings, Feedback-Analysen oder Conversational Relationship?
Muss das Tool DSGVO-konform sein?
In welchen Sprachen soll die Bedienoberfläche verfügbar sein?
Sind euch Statistiken wichtig?
Falls ihr euch bereits intensiver mit den Funktionen eines Customer Feedback Management Tool befasst habt, welche Funktionen benötigt ihr unbedingt?
In welchen Sprachen muss das Customer Interface angezeigt werden?
Möchtet ihr das Tool nur für Kundenfeedback oder auch für Feedback von anderen Stakeholdern nutzen?
Sucht ihr gezielt nach deutschen oder europäischen Anbietern?
Werden mehrere Personen im Unternehmen das Tool bedienen? Benötigt ihr eine Nutzerverwaltung?
Benötigt Ihr umfangreiche Support-Leistungen?
Möchtet ihr durch den Anbieter persönlich beraten werden? Oder wollt ihr direkt eine kompetente Agentur matchen?
Bis wann soll das Tool integriert werden?
Welchen Budgetrahmen pro Monat habt ihr vorgesehen?
Gibt es Anforderungen zu Schnittstellen zu anderen Systemen?
Diese und weitere Fragen sind Bestandteile unseres MatchASSISTANTS:
Welche Customer Feedback Tools kommen aus Deutschland oder Europa?
Für all diejenigen, die sich aus Datenschutz- oder Support-Gründen einen europäischen und deutschen Anbieter aussuchen möchten: Wie bei vielen SaaS-Lösungen gibt es auch in diesem Segment einige Rising Stars in Europa. Wenn ihr bei unserem MatchASSISTANT Europa oder ggf. sogar Deutschland anklickt, erhaltet ihr ein entsprechend nationales Matching.
Wie finde ich das für uns passende Kunden-Feedback Tool?
Hierfür nutzt ihr einfach den MatchASSISTANT von Matchilla, der auf dieser Seite frei verfügbar ist. In unserer Datenbank befinden sich die wirklich relevanten Anbieter, die mit euren Kriterien gematcht werden. Dieser Service hilft euch nicht nur bei der Kaufentscheidung, sondern ist ebenso eine perfekte Vorbereitung für die zukünftige Arbeit mit dem Customer Feedback Management Tool.
Probiert es aus, wir freuen uns auf das gemeinsame Matching!